31-10-2022 door Lou Benders

Productaansprakelijkheid 101 - Alles over veilig verkopen voor webshops

Als webshop eigenaar heb je geen fysieke winkel in een drukke straat, maar wel producten, een opslagplek en eventueel werknemers. Dit betekent dat je net als een normale winkel bepaalde risico's loopt.

Deze risico's kun je beperken door in totaal 7 maatregelen te nemen. Zo beperk en dek je jouw productaansprakelijkheid, bescherm je jouw voorraad én zorg je ervoor dat je in business kunt blijven, ook als er iets misgaat. 

Van 2018 tot 2022 is het aantal online shops in Nederland verdubbeld naar 78.000 geregistreerde webshops.

> Bereken nu je premie voor jouw aansprakelijkheidsverzekering

Wat is product­aansprakelijkheid? 

Juist wanneer je schijnbaar veilige producten verkoopt, zoals badzout, strikjes voor honden of schattige armbandjes, is het belangrijk dat je precies weet wat productaansprakelijkheid is. En hoe jij je webshop hiertegen kunt beschermen. Door nu even door te lezen, bespaar je jezelf later mogelijk veel hoofdpijn, en kosten.

Productaansprakelijkheid gaat over jouw verantwoordelijkheid voor schade - zowel fysiek als materieel - die door een product veroorzaakt wordt. Je bent hiervoor als webshop eigenaar direct verantwoordelijk als je:

1 - zelf producten produceert  2 - producten bewerkt voordat je ze verkoopt 3 - producten van buiten de EU doorverkoopt  4 - of producten onder eigen label verkoopt

Je kunt dus niet altijd productaansprakelijkheid verhalen op de fabrikant waar jij je producten inkoopt. De meeste webshops in Nederland hebben daarom een eigen productaansprakelijkheidsverzekering

Hoe kan schade ontstaan? 

Schade kan veroorzaakt worden door designfouten, productiefouten en marketingfouten. 

Designfouten bestaan al voordat het product wordt gecreëerd. Een voorbeeld hiervan is een airbag die niet dik genoeg is om de impact van een botsing te absorberen of een schommel die niet stevig genoeg is om een gewicht van meer dan 50 kilo te dragen. 

Productiefouten zijn fouten in een specifiek product, waarbij alleen één of enkele producten foutief zijn geproduceerd. 

Marketingfouten gaan over foutieve, slechte of afwezige gebruiksaanwijzingen en het ontbreken van waarschuwingen over de gevaren van een bepaald product. Zo moet je volgens de wet in je productomschrijvingen en voorwaarden bepaalde informatie opnemen om de gezondheid en veiligheid van consumenten te beschermen. 

Wat voor schade kan door jouw producten ontstaan? 

Wanneer iemand schade oploopt door jouw producten, mag deze persoon binnen 3 jaar jou aansprakelijk stellen voor de schade. Deze persoon moet dan bewijzen dat er schade is en dat deze schade komt door een gebrek in jouw product

Als de schade minder dan €500,- bedraagt, moet jij als verkoper sowieso de schade vergoeden en mag je die niet op je producent verhalen (als jij niet officieel aansprakelijk bent). 

De volgende schade kan ontstaan:

  • Letselschade: personen die gewond raken door gebreken in producten, maar bijvoorbeeld ook doordat je werknemer een doos op hun teen laat vallen of doordat ze struikelen over een kabel in jouw opslagplaats. 

  • Schade aan eigendom: spullen die ruïneert raken doordat jouw producten bijvoorbeeld een brand veroorzaken, lekkage of anderszins niet functioneren. 

Pas op: Als je bijvoorbeeld beauty-producten of juwelen verkoopt kun je ook aansprakelijk worden gesteld voor allergische reacties naar aanleiding van onvolledige productomschrijvingen. 

Lego poppetje

Hoe kun jij het risico op product­aansprakelijkheid beperken? 

Nu je weet wat er mis kunt gaan, wil je natuurlijk ook weten hoe je dit kunt voorkomen! Naast een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, inclusief productaansprakelijkheid, kun je als webshop eigenaar het volgende doen. 

#1 Doe alleen zaken met betrouwbare producenten

Is de prijs van materialen of onderdelen erg laag? Ga dan na of de kwaliteit wel voldoende is. Als jij afhankelijk bent van een leverancier, zorg er dan voor dat deze betrouwbaar is. Check de kwaliteit, levertijden, reputatie en productiecapaciteit van een leverancier voordat je ermee in zee gaat. Zo voorkom je gedoe door vertragingen en aansprakelijkheidsclaims. 

#2 Zorg voor duidelijke en nauwkeurige productomschrijvingen

Je klanten kopen je producten online en kunnen daardoor niet fysiek je producten inspecteren. Ze zijn dus afhankelijk van de omschrijvingen en afbeeldingen in jouw webshop om hen te helpen bepalen of de producten voor hen veilig zijn. 

Als jij iets niet voldoende omschrijft of afbeeldt, kan dit leiden tot een reeks retourverzendingen en klachten waar je helemaal niet op zit te wachten. En dat niet alleen. Wanneer je te maken krijgt met allergieën en intoleranties, is het waarschijnlijk dat aansprakelijkheidsclaims volgen. 

  • Voorbeelden van waarschuwingen: Buiten bereik van kinderen houden. Alleen voor uitwendig gebruik. Niet voor consumptie. Bevat noten, soya of gluten. 

Dit zijn voorbeelden van omschrijvingen en waarschuwingen die je aan je productomschrijvingen kunt toevoegen. Zowel in je webshop als op de producten zelf. Zo kun je verkeerd gebruik van je producten voorkomen. 

#3 Zorg dat producten aan veiligheidsvoorschriften voldoen en indien nodig een CE-keurmerk hebben

Al je producten moeten veilig zijn. Om deze reden zijn bepaalde producteisen opgesteld waar jij aan moet voldoen als je zelf producten produceert, ze importeert van buiten de EU of onder eigen label verkoopt. 

Je moet hierbij rekening houden met de Europese richtlijn (2001/95/EG) voor algemene productveiligheid die consumenten beschermt en Europese producenten en importeurs verplicht informatie te geven over gezondheids- en veiligheidsrisico's. Daarnaast gelden voor bepaalde producten specifieke eisen voor de registratie, samenstelling van het product, etiketten en verpakking.

Weet je nog niet waar je moet beginnen? Hier wil jij meer over weten: 

  • CE-keurmerk

  • Gezondheidseisen voor levensmiddelen

  • REACH en CLP met betrekking tot de productie van en handel in (chemische) stoffen

  • Nederlandse Warenwet

Wil je meer weten over producteisen? Bezoek dan deze pagina van de KvK.

#4 Werk met duidelijke gebruiksaanwijzingen en algemene voorwaarden

Een disclaimer waarin je aangeeft dat je niet aansprakelijk bent voor problemen die veroorzaakt worden door je product is geen vrijbrief voor aansprakelijkheid. Was het maar zo makkelijk! Wat je wel kunt doen is je risico op aansprakelijkheid beperken met een duidelijke gebruiksaanwijzing om producten veilig te gebruiken. 

Beperk je aansprakelijkheid tot directe schade in je voorwaarden

Daarnaast kun je in je algemene voorwaarden opnemen dat je aansprakelijkheid beperkt is tot directe schade

Dit houdt in dat je aangeeft dat je niet aansprakelijk bent voor de indirecte gevolgen van de directe schade door jouw product. Bijvoorbeeld wanneer een persoon doordat jouw product een gebrek heeft, die dag niet kan werken. Dat je dan alleen aansprakelijk bent voor het gebrek van het product, maar niet de misgelopen winst doordat die persoon niet kon werken.

Een goed voorbeeld van de beperking van het soort schade kun je hier vinden. Ook hebben we met betrekking tot beroepsaansprakelijkheid beperken geschreven over 3 andere soort voorwaarden die je kunt opnemen in je contracten.

#5 Sluit een goede aansprakelijkheids­verzekering voor webshops af

Ondanks alle maatregelen die je neemt om veilig producten te verkopen, kan het alsnog voorkomen dat een van je producten schade veroorzaakt. In dat geval wil jij niet voor de kosten moeten opdraaien. 

Om dit risico te dekken, kun je eenvoudig een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering inclusief dekking tegen productaansprakelijkheid afsluiten. Bij Insify heb je dit al in 2 minuten geregeld en ben je als e-commerce entrepreneur extra goed gedekt tegen productaansprakelijkheid. 

Zo bieden wij de enige aansprakelijkheidsverzekering die je ook verzekert bij schade door importproducten van buiten de EU én wanneer je producten onder eigen merknaam verkoopt. We zijn niet voor niets partner van Bol.com om Bol.com webshops van verzekeringen te voorzien! Bereken nu je premie of lees door om te ontdekken hoe je verder veilig je webshop kunt runnen. 

Neem ook deze 2 maatregelen om veilig je webshop te runnen

Webshop ondernemers lopen niet alleen risico op claims door productaansprakelijkheid, maar ook op inbraak, vernietiging en schade van hun producten: inventaris en voorraad én cyberaanvallen.  

Bovendien ben je als je werknemers hebt aansprakelijk voor schade aan je werknemers (en hun spullen) tijdens werktijd. Dit risico kun je dekken met een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering waaraan je de optie dekking voor werkgeversaansprakelijkheid toevoegt. 

Om deze reden raden we je aan om naast de bovenstaande 5 ook de laatste 2 maatregelen te nemen. 

#6 Bescherm je voorraad met een inventaris- en goederenverzekering

Vraag jezelf af hoeveel jouw bedrijfsspullen én voorraad waard zijn. Als je niet zelf eenvoudig de kosten voor het verlies van je spullen en goederen kunt dekken, is het een goed idee om een inventaris- en goederenverzekering af te sluiten. Zo leidt inbraak of een ongelukkige brand of lekkage ten minste niet tot het einde van je webshop. 

Waarvoor ben je gedekt met de inventaris- en goederenverzekering van Insify? 

  • Schade aan of verlies van je eigen bedrijfsspullen en goederen, bijvoorbeeld door brand, inbraak, aanrijding, ontploffing of vandalisme

Je kunt al snel de inventaris- en goederenverzekering afsluiten. Het enige wat wij van je vragen is dat je opslag een hard dak heeft, je sloten stalen rozetten hebben en je een brandblusser hebt met controle abonnement van minimaal 6 liter/6 kilogram per 200 vierkante meter. Je hebt hiervoor geen doorschakel alarm nodig, zoals bij veel andere verzekeraars. Vaak voldoet je opslag al aan deze eisen! Lees nu meer over de voorwaarden en wat precies gedekt is in de verzekeringskaart.

#7 Vergeet niet je werkgevers­aansprakelijkheid als je werknemers hebt

De verantwoordelijkheid die je als werkgever hebt, moet je niet onderschatten. Als je werknemers iets overkomt tijdens hun werktijd, ben jij hiervoor aansprakelijk. 

Bij Insify kun je eenvoudig bij je bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering de optie werkgeversaansprakelijkheid aanklikken. Zo ben je in 1 klap verzekerd voor: 

  • Bedrijfsaansprakelijkheid

  • Productaansprakelijkheid

  • Werkgeversaansprakelijkheid

We hebben deze mogelijkheid optioneel gemaakt om je premie extra laag te houden als je geen werknemers hebt. Wel zo eerlijk. 

P&C Landing Page Header: Ecommerce quote

Regel direct je aansprakelijkheids- en goederenverzekering

Bij Insify kun je eenvoudig online al in 2 minuten je belangrijkste verzekeringen afsluiten voor jouw webshop. Zowel je aansprakelijkheidsverzekering als je inventaris- en goederenverzekering in one go. Bovendien zijn deze verzekeringen dagelijks opzegbaar. 

Als je ze dus niet meer nodig hebt of wilt aanpassen omdat je voorraad kleiner of juist groter is, kun je jouw verzekeringen gewoon wijzigen, opzeggen of weer starten. Zo ben je altijd goed voorbereid met de juiste dekking, ook voor de feestdagen en wanneer het even wat rustiger is.

Meer lezen

Zo bereid jij je webshop voor op de feestdagen Dit zijn de grootste risico's voor webshop ondernemers Welke verzekeringen heb jij nodig?  Hoe je nu kunt besparen op je AOV  Leer nu alles over het CE keurmerk De ervaring van kunstenares Astri Verdi en haar webshop

Bereken nu je premie